Konversijų optimizavimas

Padedame svetainės lankytojams lengviau nusipirkti arba susisiekti. Randame kliūtis, sutvarkome turinį bei funkcijas ir patikriname, kaip pakeitimai veikia realų kliento kelią.

  • 10+metų komandos patirtis rinkoje
  • 200+patenkintų klientų
  • Google partneris
  • Google įvertinimai: 5,0 iš 5
Atsiskaitymo formos kompiuteryje ir telefone koncepcija

Kuris lankytojo veiksmas svarbiausias jūsų verslui?

Konversijų optimizavimas prasideda ne nuo mygtuko spalvos. Pirmiausia sutariame, ką laikysime rezultatu ir kurioje kelio vietoje žmonėms sunkiausia. Elektroninei parduotuvei ir paslaugų svetainei reikia skirtingų sprendimų.

Tyrimą, tekstus ir sutartus dizaino bei programavimo darbus atlieka mūsų komanda.

Pirkimas elektroninėje parduotuvėje

  1. Prekė
  2. Krepšelis
  3. Apmokėjimas

Nagrinėjame kelią nuo prekės pasirinkimo iki sėkmingai apmokėto užsakymo. Tikriname, ar aiškiai pateikta kaina, pristatymo sąlygos, grąžinimas ir informacija, kurios reikia apsispręsti.

Krepšelyje ir atsiskaityme ieškome klaidų, neaiškių laukų, netikėtų mokesčių bei mobiliajame telefone nepatogių veiksmų. Optimizuojame ne vien paspaudimus, bet visą pirkimo užbaigimą.

Kokybiška paslaugos užklausa

  1. Pasiūlymas
  2. Forma
  3. Užklausa

Vertiname, ar lankytojas supranta pasiūlymą, pasitiki paslaugos teikėju ir žino, kas nutiks susisiekus. Peržiūrime paslaugų puslapius, kontaktų matomumą, formų logiką bei patvirtinimus po pateikimo.

Didesnis užklausų kiekis nėra vienintelis tikslas. Su jūsų komanda aptariame, kurios užklausos aktualios, kad patogesnė forma nesukurtų daugiau netinkamų kontaktų.

Ką tikriname kiekviename kelyje

Atskirai žiūrime į telefoną ir kompiuterį, naujus ir grįžtančius lankytojus, pagrindinius srauto šaltinius. Bendras svetainės vidurkis gali paslėpti problemą viename svarbiame segmente.

  1. Ar pasiūlymas atitinka lankytojo lūkestį?

    Lyginame reklamos ar paieškos pažadą su puslapio antrašte, turiniu ir kvietimu veikti. Jei žmogus atėjo dėl konkrečios paslaugos, jo neturėtų pasitikti sunkiai susijęs pasiūlymas. Interneto rinkodaros konversijų analizė padeda atskirti puslapio trūkumą nuo netinkamo srauto.

  2. Ar veiksmą galima atlikti be kliūčių?

    Peržiūrime naršymą, mygtukų matomumą, formų klaidų pranešimus, laukų pavadinimus ir atsiskaitymo eigą. Naudojamumo analizėje tikriname ir klaviatūros valdymą, skaitymo aiškumą bei skirtingus ekranus. Žingsnių nemažiname aklai: būtina informacija ir saugumas turi likti.

  3. Ar konversija iš tikrųjų pamatuojama?

    Tikriname, kada užfiksuojamas pirkimas ar sėkmingas formos pateikimas, ar įvykis nesidubliuoja ir ar ataskaitose nevertinamas tik mygtuko paspaudimas. Telefono nuorodos paspaudimą atskiriame nuo įvykusio pokalbio. Matavimo darbus deriname su esama analitika ir sutikimų valdymu.

Nuo pastebėtos kliūties iki patikrinto pakeitimo

Duomenys parodo, kur verta ieškoti, bet ne visada paaiškina priežastį. Todėl ataskaitų įžvalgas siejame su konkrečiu puslapiu, naudotojo veiksmu ir aiškia patikros sąlyga. Toliau pateikti pavyzdžiai iliustruoja darbo logiką, o ne garantuotą rezultatą.

  1. Lankytojai nebaigia atsiskaitymo

    Mūsų veiksmas
    Peržiūrime mokesčių ir pristatymo pateikimą, mokėjimo būdus, formų klaidas bei veikimą telefone. Suderintus taisymus įgyvendiname.
    Patikrinimas
    Tikriname pirkimo eigą ir stebime atsiskaitymo užbaigimą, atsižvelgdami į srauto bei pardavimų pokyčius.
  2. Forma pradėta, bet nepateikiama

    Mūsų veiksmas
    Įvertiname laukų būtinumą, klaidų paaiškinimus ir mygtuko būseną. Sutvarkome patvirtinimą bei techninį užklausos perdavimą.
    Patikrinimas
    Sutikriname sėkmingai gautas užklausas su matavimo įvykiais, vertiname jų kiekį ir kokybę.
  3. Puslapis nepaaiškina pasiūlymo vertės

    Mūsų veiksmas
    Perrašome antraštes ir svarbiausius tekstus, aiškiau pateikiame paslaugos apimtį, sąlygas bei atsakymus į klientų abejones.
    Patikrinimas
    Vertiname kelią iki pagrindinio veiksmo. Kai pakanka duomenų, lyginame alternatyvas kontroliuojamu testu.
  4. Srautas auga, o pardavimai nesikeičia

    Mūsų veiksmas
    Skaidome rezultatus pagal kanalą, įrenginį ir nukreipimo puslapį. Tikriname auditorijos ketinimą ir reklamos bei puslapio atitikimą.
    Patikrinimas
    Atskirai stebime svarbius segmentus ir komercinius veiksmus, ne vien bendrą lankomumo skaičių.
Užklausos formos teksto ir naudojamumo patikros iliustracija

Tekstas, dizainas ir technika turi veikti kartu

Aiški forma nepadės, jei žmogui neaišku, ką jis užsako. Stiprus pasiūlymas nepadės, jei telefone nepavyks jo pateikti. Todėl svetainės tekstų analizę deriname su sąsajos ir funkcijų patikra.

Turinio redaktorė padeda išgryninti žinutę, specialistas remiasi duomenimis, o sutartus maketo ir funkcionalumo pakeitimus perduodame įgyvendinti. Jūs patvirtinate tekstus ir sprendimus, o ne gaunate darbų sąrašą, kurį turėtumėte atlikti patys.

Personalizavimą taikome tik tada, kai jis turi aiškų tikslą ir tinkamus duomenis. Pavyzdžiui, naujam lankytojui gali reikėti pasiūlymo paaiškinimo, o grįžtančiam – lengvesnio kelio iki jau pasirinktos paslaugos. Papildomų duomenų nerenkame vien dėl galimybės juos surinkti.

Ne kiekvienai svetainei pirmiausia reikia A/B testo

Jei srauto ar konversijų mažai, testas gali trukti ilgai ir neatsakyti į klausimą. Tokiu atveju pirmiausia taisome patvirtintas klaidas, matavimo spragas ir akivaizdžias naudojamumo kliūtis.

Kai duomenų pakanka, iš anksto apibrėžiame hipotezę, pagrindinį rodiklį, auditoriją ir testo vertinimo taisykles. Nelaikome varianto geresniu vien dėl kelių sėkmingų dienų.

Patvirtinta klaida

Neveikiantis mokėjimas ar nepateikiama forma yra taisymo užduotis. Tokiai problemai nereikia laukti eksperimento.

Tikrinama hipotezė

Kita antraštė, pasiūlymo tvarka ar formos apimtis gali padėti, bet tai reikia pagrįsti. Testas gali ir neparodyti aiškaus laimėtojo.

Darbą iki įgyvendinimo koordinuoja mūsų komanda

Projektų vadovas sutaria prioritetus, apimtį ir patvirtinimus. Specialistas analizuoja konversijų piltuvėlį, matavimo kokybę ir pakeitimų rezultatus. Turinio redaktorė parengia aiškius tekstus; dizaino ir programavimo darbai įtraukiami pagal suderintą poreikį.

Prieš paleisdami tikriname pakeistas funkcijas ir mobilųjį vaizdą. Po paleidimo stebime sutartus rodiklius. Ataskaitoje nurodome, kas pakeista, kokius duomenis turime, ko dar negalime patikimai nuspręsti ir ką siūlome daryti toliau.

  • Jei naudojate CRM, galime aptarti užklausų susiejimą su pardavimo etapais ir duomenų kokybės gerinimą. Konkretūs sujungimai priklauso nuo sistemų, prieigų ir sutartos apimties.

  • Jei turimos sistemos ir teisėtai surinkti duomenys leidžia, vertiname skambučių, formų ir pokalbių užklausas kartu. Galime suplanuoti jų susiejimą bei aktualių auditorijų segmentų naudojimą el. pašto ar PPC kampanijose. Duomenų prieinamumą, sutikimus ir konkrečias integracijas patikriname prieš įtraukdami šiuos darbus į pasiūlymą.

  • Prireikus įtraukiame marketingo analitikos ir programavimo darbus. Jei problema yra puslapio matomumas paieškoje, CRO deriname su SEO auditu, o ne laikome šias paslaugas pakaitalais.

Konversijų optimizavimo kaina pagal jūsų svetainės poreikį

Kainą nustatome individualiai, įvertinę svetainės dydį, svarbiausius pirkimo ar užklausos kelius, analitikos būklę ir įgyvendinimo sudėtingumą. Pasiūlyme atskiriame pradinę analizę, konkrečių pakeitimų atlikimą ir tęstinio optimizavimo apimtį.

Pradžiai pakanka svetainės adreso, pagrindinio tikslo ir problemos, kurią pastebite. Jei turite, pravartu pateikti lankomumo ir konversijų duomenis. Mokamų testavimo ar tyrimų įrankių poreikį bei jų išlaidas aptariame prieš pradėdami darbus.

Dažniausi klausimai apie konversijų optimizavimą

Užduoti klausimą

Kas yra konversijų rodiklio optimizavimas (CRO)?

Tai svetainės gerinimas siekiant, kad didesnė tinkamų lankytojų dalis atliktų verslui svarbų veiksmą, pavyzdžiui, pirktų ar pateiktų užklausą. CRO apima tyrimą, hipotezes, įgyvendinimą ir rezultatų vertinimą. Tai nėra tas pats, kas naujo srauto pritraukimas.

Kiek kainuoja CRO paslaugos?

Kaina priklauso nuo svetainės, tikslų ir darbų apimties. Prieš pateikdami pasiūlymą įvertiname analizės, tekstų, dizaino, programavimo ir testavimo poreikį. Sutariame, kas įtraukta, o kam reikėtų atskiro biudžeto.

Kiek laiko užtrunka, kol CRO pradeda veikti?

Patvirtintas technines klaidas galima taisyti nelaukiant ilgalaikio tyrimo, tačiau patikimas poveikio įvertinimas priklauso nuo srauto, konversijų kiekio, sezoniškumo ir pakeitimo. Terminus siūlome po pradinio įvertinimo, nepažadame augimo per vienodą dienų skaičių visoms svetainėms.

Ar patys įgyvendinate rekomendacijas?

Taip. Sutartus tekstų, dizaino ir funkcijų pakeitimus koordinuoja bei atlieka mūsų komanda. Jūs patvirtinate siūlomus sprendimus. Kai reikalingi sudėtingesni programavimo darbai ar išorinės sistemos, jų apimtį suderiname atskirai.

Ar CRO tinka mažai lankytojų turinčiai svetainei?

Taip, galima patikrinti naudojamumą, matavimą ir funkcijas. Tačiau mažas duomenų kiekis riboja A/B testų išvadas. Pirmiausia siūlome ištaisyti patvirtintas problemas ir įvertinti, ar reikia gerinti srauto kokybę.

Ar garantuojate didesnį konversijų rodiklį?

Konkretaus augimo procento negarantuojame. Rezultatą veikia pasiūlymas, kainodara, auditorija, konkurencija ir techninė aplinka. Įsipareigojame sutartai darbų apimčiai, aiškiam matavimui ir argumentuotam sprendimų vertinimui.

Ar optimizavimas pakeis visą svetainės dizainą?

Nebūtinai. Dažnai pradedame nuo konkretaus puslapio, formos ar pirkimo etapo. Visos svetainės pertvarkymą siūlome tik tada, kai esama struktūra trukdo pasiekti tikslą ir tokia darbų apimtis yra pagrįsta.

Aiškus kelias į konsultaciją

Šiuose projektuose paslaugų pristatymą, pasirinkimo įrankius ir kontaktą sujungėme į nuoseklią eigą nuo pirmo apsilankymo iki užklausos.

Conrema.lt

Šildymo, vėsinimo ir vėdinimo paslaugų pristatymas, įrangos pasirinkimo kryptys ir patogus kelias į konsultaciją.

Apie projektą
Visi svetainių kūrimo darbai

Parodykite, kur lankytojai sustoja

Atsiųskite svetainės adresą ir parašykite, kas svarbiausia: daugiau užbaigtų pirkimų, tinkamų užklausų ar sklandesnis kliento kelias. Įvertinsime, nuo ko verta pradėti.