Jei svetainė nekuria vertės – neparduoda, nerenka užklausų ar neregistruoja vartotojų – ji ilgai neišsilaikys. Štai kodėl svarbu atpažinti veiksnius, kurie žlugdo konversijas, ir juos sutvarkyti.
Kas labiausiai žlugdo konversijų rodiklius
Konversijas numuša svetainės, kurios sukasi tik apie save, o ne apie naudotoją. Dažniausi pavyzdžiai: lėtas puslapių įkėlimas, varginanti atsiskaitymo eiga, trūkstantys pasitikėjimo ženklai ir pranešimai, labiau akcentuojantys funkcijas, o ne naudą.
Penki dažniausi „konversijų žudikai“
Įkėlimo sparta
Niekas nemėgsta laukti. Kuo lėčiau įsikrauna svetainė, tuo daugiau žmonių paspaudžia „atgal“. Tyrimai rodo, kad pailgėjus įkėlimo laikui nuo maždaug 2,4 s iki 5,7 s ir daugiau, konversijų kiekis gali kristi apie dviem trečdaliais. Tai juntama tiek el. prekyboje, tiek paslaugų versluose.
- Suspauskite vaizdus ir vaizdo įrašus, naudokite tinkamus formatus.
- Minifikuokite HTML, CSS ir JavaScript.
- Įjunkite podėlį (caching) ir sumažinkite peradresavimų skaičių.
- Taikykite atidėtą žiniatinklio elementų įkėlimą (lazy loading).
Vien šių veiksmų pakanka, kad konversijų kreivė pradėtų kilti kartu su organiniu matomumu paieškoje.
Prasta naudotojo patirtis
Žmonės vengia perteklinio mąstymo. Jei tenka spėlioti, kur rasti kainas, ar aiškintis, ką reiškia neaiškus terminas, prasideda trintis – ir vizitas nutrūksta. Svetainė turi būti intuityvi nuo pirmo iki paskutinio žingsnio: aiški struktūra, paprasti sprendimai ir vienareikšmis pasitikėjimo jausmas.
Jei startuojate nuo nulio, paprašykite kelių žmonių – pažįstamų ar net nepažįstamų – „pasivaikščioti“ po svetainę ir pasakyti, kas buvo neaišku ar trukdė.
Neapibrėžta tikslinė auditorija
„Norime daugiau užklausų“ – dažna ambicija. Tačiau bandant patikti visiems, galiausiai neįtiksite niekam. Ypač konkurencinguose segmentuose, kaip profesionalios paslaugos ar el. prekyba, geroji žinutė turi būti tiksli: kam kalbate, kokią problemą sprendžiate ir kokią vertę kuriate.
Aiškiai įvardiję, kam parduodate, sukursite šneką, kuri rezonuoja ir paskatina veikti.
Silpni nukreipimo puslapiai
Nesutampanti su skelbimu žinutė, per daug informacijos arba miglota vertė – greitas kelias prarasti mokamą srautą. Jei už kiekvieną paspaudimą mokate, nukreipimo puslapis privalo dirbti nepriekaištingai:
- Atitikti skelbimo pažadą ir naudoti tą pačią žinutę.
- Būti aiškus, įtraukiantis, su viena pagrindine mintimi.
- Turėti ryškų raginimą veikti (CTA) ir logišką informacijų seką.
- Rodyti pasitikėjimo elementus: atsiliepimus, įvertinimus, garantijas.
Sistemingas A/B testavimas – nuo antraščių iki mygtukų tekstų ir išdėstymo – dažnai tiesiogiai virsta didesnėmis pajamomis.
Trūkstantys pasitikėjimo signalai
Be pasitikėjimo – jokių konversijų. Ypač paslaugų ir el. prekybos nišose reikia aiškiai parodyti patikimumą, kad išsiskirtumėte iš konkurentų.
- Atsiliepimai ir reitingai.
- Sertifikatai, apdovanojimai, narystės organizacijose.
- Saugumo ženklai, aiški privatumo ir duomenų apsaugos politika.
- Apie mus puslapis, komandos nuotraukos, realūs kontaktai.
Kaip praktiškai pagerinti konversijų rodiklius
1. Paspartinkite svetainę
- Optimizuokite vaizdus (suspaudimas, tinkamas dydis, modernūs formatai).
- Naudokite įterptus (embedded) vaizdo įrašus, neužkraukite serverio dideliais failais.
- Minifikuokite kodą, tvarkykite scenarijų apkrovas, ribokite peradresavimus.
- Matuokite įkėlimo laiką tiek mobiliuosiuose, tiek staliniuose įrenginiuose naudodami nemokamus greičio tikrinimo įrankius.
2. Įvertinkite UX visuose įrenginiuose
- Patikrinkite, kaip greitai randami svarbiausi puslapiai ir ar aiški kelionė iki konversijos.
- Užtikrinkite responsyvų dizainą, patogius paspaudimui elementus ir aiškų teksto dydį.
- Reguliariai testuokite skirtinguose telefonuose bei naršyklėse, prašykite atgalinio ryšio iš žmonių, kurie nėra matę jūsų projekto.
3. Išgryninkite pirkėjo profilius
- Analizuokite analitikos duomenis: demografiją, vietoves, interesus, elgesio modelius.
- Pasikalbėkite su pardavimų ir klientų aptarnavimo komandomis: kokie klausimai kartojasi, kokių abejonių turi žmonės prieš pirkimą.
- Pagal gautas įžvalgas perrašykite žinutes taip, kad jos atlieptų motyvus ir barjerus.
4. Pertvarkykite raginimus veikti ir atsiskaitymą
Geras pratimas: užbaikite sakinį „Paspaudęs šį mygtuką noriu…“. Taip gimsta aiškus CTA tekstas. Aplink mygtuką pateikite nepražiopsomus pardavimo argumentus – naudą, garantijas, socialinius įrodymus.
- El. prekyboje sutrumpinkite atsiskaitymo žingsnius.
- Leiskite pirkti be registracijos (svečio režimas).
- Rodykite aiškius progreso indikatorius ir galutinę kainą be netikėtumų.
5. Sustiprinkite pasitikėjimo ženklus
- Informuokite, kad duomenys apdorojami saugiai ir šifruotai.
- Naudokite patikimus mokėjimo būdus ir tai aiškiai parodykite.
- Skleiskite atsiliepimus, rekomendacijas ir realias sėkmės istorijas tiek produktų, tiek kontaktų puslapiuose.
Esmė
Konversijas dažniausiai stabdo keli pasikartojantys dalykai: greitis, UX, netiksli žinutė, silpni nukreipimo puslapiai ir pasitikėjimo stoka. Išsprendę juos nuosekliai – optimizavę įkėlimą, patikrinę patirtį visuose įrenginiuose, pritaikę žinutes auditorijai, sutvarkę CTA bei atsiskaitymą ir pridėję patikimumo ženklų – atversite kelią didesnėms pajamoms.
Jei sunku objektyviai įvertinti situaciją, pradėkite nuo greito audito: išsikelkite hipotezes, paleiskite A/B testus ir stebėkite duomenis. Maži, bet kryptingi patobulinimai dažnai sukuria didelį šuolį konversijose.
Specializuojasi naudotojo patirties (UX) ir konversijų optimizavime, analizuodama, kaip lankytojai sąveikauja su svetaine ir kokie sprendimai lemia jų veiksmus. Ji dirba su naudotojų srautų analize, informacijos architektūra ir sąsajų optimizavimu, siekdama pagerinti tiek naudojamumą, tiek verslo rezultatus.
Praktikoje glaudžiai bendradarbiauja su SEO, PPC ir development komandomis, kad dizaino sprendimai būtų ne tik vizualiai patrauklūs, bet ir pagrįsti duomenimis, paieškos ketinimais bei realiu naudotojų elgesiu.