El. prekyba, arba elektroninė prekyba, reiškia prekių ir paslaugų pirkimą bei pardavimą, taip pat lėšų ar duomenų perdavimą per elektroninius tinklus, dažniausiai – per internetą. Šie elektroninės prekybos sandoriai paprastai priskiriami vienai iš keturių kategorijų: verslas-verslui (B2B), verslas-vartotojui (B2C), vartotojas-vartotojui arba vartotojas-verslui.
Dažnai terminai „el. prekyba” ir „el. verslas” vartojami kaip sinonimai. Kartais taip pat pasitaiko terminas „el. mažmeninė prekyba”, nurodantis į procesus, susijusius su internetiniu apsipirkimu.
Per pastaruosius dvidešimt metų el. prekybos platformos – tokios kaip Amazon ir eBay – reikšmingai prisidėjo prie internetinės mažmeninės prekybos augimo. 2011 metais elektroninė prekyba sudarė 5% visos mažmeninės prekybos apimties. Iki 2020 metų antrojo ketvirčio, prasidėjus COVID-19 pandemijai, šis skaičius išaugo iki 16,5%. Vėliau, atsidarius fizinėms parduotuvėms, rodiklis šiek tiek sumažėjo iki maždaug 15%.
Kaip veikia el. prekyba?
El. prekybos pagrindas – internetas. Klientai naudoja savo įrenginius tam, kad pasiektų internetines parduotuves. Jie gali naršyti siūlomas prekes ir paslaugas bei pateikti užsakymus.
Kai užsakymas pateikiamas, kliento interneto naršyklė pradeda keistis duomenimis su serveriu, kuriame talpinama el. prekybos svetainė. Užsakymo duomenys perduodami į centrinį kompiuterį, vadinamą užsakymų valdikliu. Toliau informacija nukeliauja į duomenų bazes, kurios valdo prekių likučius; prekybininko sistemą, kuri apdoroja mokėjimo duomenis per mokėjimo sprendimus, tokius kaip PayPal; bei į banko kompiuterį. Galiausiai visa informacija grįžta į užsakymų valdiklį. Tokiu būdu tikrinama, ar sandėlyje yra užsakytų prekių ir ar klientas turi pakankamai lėšų, kad užsakymas būtų įvykdytas.
Patvirtinus užsakymą, užsakymų valdiklis praneša svetainės serveriui, kuris pateikia klientui informaciją, kad užsakymas buvo apdorotas. Tada užsakymo duomenys perduodami sandėliui arba užsakymų vykdymo skyriui, kuris gauna signalą, kad galima išsiųsti prekę arba suteikti prieigą prie paslaugos.
Šiuo metu klientui siunčiami tiek fiziniai, tiek skaitmeniniai produktai arba suteikiama prieiga prie paslaugos.
Kur vyksta el. prekybos sandoriai?
El. prekybos sandoriai vykdomi įvairiose platformose, įskaitant internetines prekyvietes, kuriose prisiregistruoja pardavėjai, pavyzdžiui, Amazon; debesijos pagrindu veikiančias paslaugas (SaaS), kurios leidžia klientams nuomotis el. parduotuvių infrastruktūrą; ir atvirojo kodo įrankius, kuriuos įmonės prižiūri naudodamos savo vidinius programuotojus.
Elektroninės prekybos rūšys
Pagrindiniai elektroninės prekybos verslo modelių tipai apima šiuos:
Verslas-verslui (B2B)
Tai elektroninis prekių, paslaugų ar informacijos apsikeitimas tarp įmonių, o ne tarp įmonių ir vartotojų. Pavyzdžiai – internetiniai katalogai ir mainų svetainės, leidžiančios įmonėms ieškoti produktų, paslaugų ar informacijos ir pradėti sandorius per elektronines pirkimų sąsajas.
Verslas-vartotojui (B2C)
Šie sandoriai vyksta tada, kai įmonės parduoda prekes, paslaugas ar informaciją vartotojams. Dažnai šiuose procesuose dalyvauja tarpininkai, kurie rūpinasi siuntimu, pristatymu ir klientų aptarnavimu. Šis terminas išpopuliarėjo XX a. dešimtajame dešimtmetyje, kai internetiniai mažmenininkai ir prekių pardavėjai buvo naujiena.
Šiandien internete veikia daugybė virtualių parduotuvių ir prekybos centrų, siūlančių įvairiausias vartotojams skirtas prekes. Tarp jų žymiausia yra Amazon, kuri dominuoja B2C rinkoje.
Tiesiogiai vartotojui (D2C)
Šiuo modeliu gamintojas ar paslaugų teikėjas parduoda prekes tiesiogiai vartotojams internetu, apeidamas bet kokius tarpininkus ar platintojus, kitaip nei B2C prekyboje.
Vartotojas-vartotojui (C2C)
Tai prekybos forma, kai vartotojai internetu keičiasi prekėmis, paslaugomis ir informacija vieni su kitais. Tokie sandoriai dažniausiai vyksta per trečiąsias šalis – platformas, kurios suteikia galimybę vykdyti šiuos sandorius.
Internetiniai aukcionai ir skelbimų svetainės yra pavyzdžiai C2C platformų. Plačiai žinomi pavyzdžiai – eBay ir Craigslist. Kadangi eBay yra verslas, šį modelį galima vadinti ir vartotojas-verslas-vartotojas. Tokios platformos kaip Facebook marketplace ar Depop – mados prekių perpardavimo erdvė – taip pat leidžia vykdyti C2C sandorius.
Vartotojas-verslui (C2B)
Tai modelis, kai vartotojai siūlo savo prekes ar paslaugas internete, kad įmonės galėtų jas įsigyti ar pateikti pasiūlymus. Tai priešinga tradiciniam B2C modeliui.
Vienas iš C2B modelio pavyzdžių – svetainės, prekiaujančios autorinių teisių nereikalaujančiomis nuotraukomis, vaizdais, medijos turiniu ir dizaino elementais, pavyzdžiui, iStock. Kitas pavyzdys – darbo skelbimų portalai.
Verslas-administracijai (B2A)
Tai sandoriai, vykstantys internetu tarp įmonių ir viešojo administravimo arba vyriausybinių institucijų. Daugelis valstybės įstaigų naudoja įvairias elektronines paslaugas ar produktus, dažniausiai susijusius su teisiniais dokumentais, registrų tvarkymu, socialinio draudimo, mokesčių ar užimtumo duomenimis. Įmonės gali šias paslaugas pateikti elektroniniu būdu. B2A paslaugų apimtis pastaraisiais metais labai išaugo dėl investicijų į elektroninį valdymą.
Vartotojas-administracijai (C2A)
Tai sandoriai, vykstantys internetu tarp vartotojų ir viešųjų administravimo institucijų. Nors vyriausybinės institucijos retai perka prekes ar paslaugas iš asmenų, gyventojai dažnai naudojasi šiomis paslaugomis elektroniniu būdu šiose srityse:
- Socialinis draudimas – informacijos pateikimas ir išmokų pervedimas.
- Mokesčiai – deklaracijų pildymas ir mokėjimų atlikimas.
- Sveikata – vizitų registravimas, tyrimų rezultatų ar sveikatos būklės informacijos pateikimas, mokėjimai už sveikatos priežiūros paslaugas.
Mobilioji prekyba (m-commerce)
Mobilioji prekyba – tai prekyba internetu naudojant mobiliuosius įrenginius, tokius kaip išmanieji telefonai ar planšetės. Ji apima mobilų apsipirkimą, bankininkystę ir atsiskaitymus. Mobiliųjų pokalbių programėlės (chatbot’ai) palengvina šiuos procesus, leisdamos atlikti pirkimus balsu ar tekstu.
E komercijos privalumai
Veikimas visą parą
Išskyrus gedimus ar suplanuotus priežiūros darbus, el. prekybos svetainės veikia visą parą, septynias dienas per savaitę. Vartotojai gali naršyti prekes ir pirkti bet kuriuo metu. Tuo tarpu fizinės parduotuvės dažniausiai dirba tik tam tikromis valandomis ir būna uždarytos savaitgaliais ar švenčių dienomis.
Greita prieiga
Pirkėjai fizinėje parduotuvėje gali susidurti su eilėmis ir spūstimis, tačiau el. prekybos svetainės veikia greitai, priklausomai nuo vartotojo įrenginio ir svetainės interneto ryšio pajėgumų. Prekių puslapiai, krepšelis ir atsiskaitymas užsikrauna per kelias sekundes. Tipinis pirkimo procesas internetu trunka vos keletą paspaudimų ir mažiau nei penkias minutes.
Platus prekių ir paslaugų pasirinkimas
Amazon pirmasis šūkis buvo „Didžiausia knygų parduotuvė pasaulyje”. Tokį pareiškimą įmanoma pateikti tik el. prekybos atveju, nes nėra būtinybės fiziškai laikyti kiekvieną prekę lentynoje. El. prekyba leidžia pasiūlyti labai platų prekių asortimentą, kurį galima išsiųsti iš vieno ar kelių sandėlių po pirkimo. Todėl klientui lengviau rasti ieškomą prekę.
Paprasta prieiga prie informacijos
Fizinėse parduotuvėse klientams gali būti sunku rasti tam tikrą prekę. Tuo tarpu internetinės parduotuvės leidžia realiu laiku naršyti produktų kategorijas bei naudotis paieškos funkcija, kad greitai rastų reikiamą prekę.
Tarptautinis pasiekiamumas
Fizinės parduotuvės aptarnauja tik tuos klientus, kurie fiziškai jose apsilanko. El. prekyba leidžia įmonėms prekiauti visame pasaulyje – visiems, kurie turi prieigą prie interneto. Taip plečiamas klientų ratas ir geografinė aprėptis.
Mažesnės išlaidos
Grynoji el. prekybos veikla gali išvengti išlaidų, susijusių su fizinėmis parduotuvėmis – tokių kaip nuoma, prekių laikymas lentynose ar pardavėjų darbo užmokestis. Tačiau išlieka išlaidos, susijusios su prekių pristatymu ir sandėliavimu.
Personalizavimas ir prekių rekomendacijos
El. prekybos svetainės gali sekti lankytojų naršymo, paieškos ir pirkimų istoriją. Šie duomenys naudojami personalizuotoms prekių rekomendacijoms bei rinkodaros analizėms. Pavyzdžiui, Amazon svetainėje galima matyti skiltis „Dažnai perkama kartu” ar „Klientai, peržiūrėję šią prekę, taip pat domėjosi”.
E komercijos trūkumai
Ribotas klientų aptarnavimas
Fizinėje parduotuvėje klientas gali tiesiogiai kreiptis į darbuotoją, jei kyla klausimų ar problemų. El. prekybos svetainėse aptarnavimas gali būti ribotas: pagalba teikiama tik tam tikromis valandomis, internetinės konsultacijos gali būti neaiškios ar nesugebėti atsakyti į konkrečius klausimus.
Ribota prekių patirtis
Peržiūrint nuotraukas internete galima susidaryti tam tikrą įspūdį apie prekę, tačiau tai nesuteikia tiesioginės patirties – kaip, pavyzdžiui, grojimas gitara, televizoriaus vaizdo kokybės įvertinimas ar drabužių pasimatavimas. Kartais vartotojai nusiperka prekes, kurios neatitinka jų lūkesčių, todėl tenka jas grąžinti. Kai kuriais atvejais klientai patys turi padengti grąžinimo siuntimo išlaidas. Tikimasi, kad papildytos realybės sprendimai pagerins galimybę įvertinti prekes internetu.
Laukimo laikas
Fizinėje parduotuvėje klientas iš karto pasiima prekę. El. prekyboje reikia laukti, kol prekė bus pristatyta. Nors pristatymo terminai vis trumpėja, dažnėja pristatymai tą pačią ar kitą dieną, vis tiek tai nėra momentinis procesas.
Saugumo grėsmės
Patyrę sukčiai gali sukurti autentiškai atrodančias svetaines, siūlančias žinomų prekių ženklų produkciją, bet vietoj to siunčia klastotes arba vagia klientų mokėjimo informaciją. Net ir teisėtos el. prekybos svetainės kelia riziką, ypač kai vartotojai ten saugo savo banko kortelių duomenis patogesniam atsiskaitymui ateityje. Jei svetainė tampa įsilaužimo auka, tokie duomenys gali būti pavogti, o tai kenkia tiek kliento, tiek įmonės reputacijai.
Elektroninės prekybos taikymas
Dauguma el. prekybos programėlių naudoja internetinės rinkodaros strategijas, siekdamos pagerinti klientų patirtį ir paskatinti vartotojus naudotis platforma. Tam pasitelkiami tokie elementai kaip el. laiškai, internetiniai katalogai, pirkinių krepšeliai, elektroninis duomenų apsikeitimas (EDI), failų perdavimo protokolas (FTP), interneto paslaugos ir mobiliosios programėlės.
Šios priemonės naudojamos tiek verslas-vartotojui (B2C), tiek verslas-verslui (B2B) veikloje, taip pat kitose komunikacijos formose. Pavyzdžiui, į prenumeratorius orientuoti el. laiškai ar naujienlaiškiai, SMS žinutės į mobiliuosius įrenginius. Kadangi nepageidaujami el. laiškai ar žinutės dažniausiai laikomi šlamštu, vis daugiau įmonių renkasi alternatyvius būdus patraukti vartotojų dėmesį: skaitmeninius kuponus, rinkodarą socialiniuose tinkluose bei taikytas reklamas.
Saugumo svarba el. prekyboje
Kita svarbi sritis el. prekybos srityje – saugumas. Kuriant el. prekybos programėles, kūrėjai ir sistemų administratoriai turi atsižvelgti į klientų duomenų privatumą, duomenų valdymo reikalavimus, asmens tapatybės duomenų apsaugos taisykles ir informacijos saugumo protokolus.
Kai kurios saugumo funkcijos integruojamos dar programėlės projektavimo stadijoje, kitos – nuolat atnaujinamos, siekiant apsisaugoti nuo naujai atsirandančių grėsmių ir pažeidžiamumų.
Nuo 2021 metų Lukas yra gilinęsis į dinamišką SEO pasaulį, kuriame jis derina kūrybiškumą su analitiniu mąstymu siekdamas skatinti skaitmeninį augimą. Jo kelionė prasidėjo nuo didelio smalsumo, kaip veikia paieškos sistemos, ir iki šiol išaugo į karjerą, kurioje jis sprendžia įvairius SEO iššūkius skirtingose pramonės šakose.