Kuriant verslą galima rinktis iš skirtingų veiklos modelių. Galima orientuotis į paslaugų ar prekių teikimą kitoms įmonėms (verslas-verslui, arba B2B), arba parduoti tiesiogiai galutiniams vartotojams. Kai kurios įmonės aptarnauja tiek verslus, tiek individualius klientus, siūlydamos skirtingas produkto ar paslaugos versijas.
Jeigu jūsų tikslinė auditorija – paprasti vartotojai, jūsų įmonė veikia pagal verslas-vartotojui (B2C) modelį. Toliau apžvelgsime šį modelį, jo tipus ir iššūkius.
Kas yra B2C?
B2C – tai „verslas vartotojui”. Tai komerciniai sandoriai, kai įmonė parduoda produktus ar paslaugas tiesiogiai galutiniam vartotojui. Tradicinis B2C pavyzdys – pirkimas drabužių parduotuvėje ar vakarienė restorane.
Šiandien B2C dažniausiai reiškia elektroninę prekybą – kai įmonės prekiauja internetu. Tai vienas iš keturių elektroninės komercijos tipų, šalia B2B (verslas verslui), C2B (vartotojas verslui) ir C2C (vartotojas vartotojui). Jei kada nors pirkote internetu sau, tai buvo B2C sandoris.
B2C modelio raida
Internetui augant devintajame dešimtmetyje, buvo užregistruota šimtai tūkstančių domenų, prognozuojant elektroninės prekybos plėtrą. Sukurta naujų technologijų, padėjusių spręsti kylančias saugumo problemas. SSL šifravimo sertifikatai suteikė vartotojams pasitikėjimo, nes leido saugiai perduoti duomenis. Naršyklės galėjo atpažinti, ar svetainė turi patvirtintą SSL sertifikatą, todėl lengviau buvo atskirti patikimas el. parduotuves.
Nuo 2010-ųjų vidurio iki 2015-ųjų pradžios elektroninė prekyba smarkiai išaugo – atsirado tokios platformos kaip Pigu.lt ar Varle.lt. Šiandien jau retai sutiksime vartotojams skirtą verslą, kuris neturėtų internetinės prekybos galimybės. Internetinė parduotuvė ypač naudinga smulkiems B2C verslams, pavyzdžiui, kepykloms ar juvelyrikos parduotuvėms, nes nereikia fizinės patalpos ar nuolat papildomo sandėlio.
B2C modelio lankstumas
Tokios naujovės kaip prekių siuntimas per trečiąsias šalis ar logistikos centrai leidžia įmonėms veikti lankstesniu B2C principu. Verslas gali būti tarpininkas tarp tiekėjų ir klientų, nepalaikydamas nuolatinio prekių sandėlio.
Pagrindiniai B2C verslo modelių tipai internete
Kasdien vartotojai susiduria su įvairiais B2C modeliais. Štai penki dažniausi jų tipai.
1. Tiesioginio pardavėjo B2C modelis
Tai pats paprasčiausias ir plačiausiai taikomas modelis. Čia įmonė tiesiogiai parduoda savo prekes iš turimo sandėlio.
Tiesioginiai pardavėjai gali būti ir fizinės parduotuvės, išplėtusios veiklą į internetą, ir visiškai internetinės parduotuvės, tokios kaip Sportland. Įmonės, turinčios fizines vietas, taip pat gali siūlyti prekes internetu, naudodamos turimą atsargų valdymo sistemą.
2. Tarpininko B2C modelis
Tai modelis, kai trečioji šalis jungia pardavėją su vartotoju. Tokios platformos kaip kelionių svetainės pateikia vartotojui informaciją apie skrydžius, viešbučius ar automobilių nuomą vienoje vietoje, taip palengvindamos sprendimų priėmimą.
Kitas pavyzdys – internetinės prekyvietės. Pigu.lt- ryškiausias pavyzdys, siūlantis beveik visų rūšių prekes. Tokios platformos kaip Etsy leidžia kūrėjams kurti parduotuves ir pasiekti nišines auditorijas.
3. Reklamos pagrindu veikiantis B2C modelis
Šiame modelyje įmonės gauna pajamas ne tiesiogiai iš pirkėjų, o iš reklamos. Jos teikia turinį ar paslaugas nemokamai, kad pritrauktų didelį lankytojų skaičių, o reklamos parduodamos kitiems verslams.
Kad toks modelis veiktų, būtina nuolat didinti auditoriją ir siūlyti patrauklų turinį. Jei reklamos neatneša rezultatų reklamos užsakovams, jie gali atsitraukti.
Pavyzdžiai – internetiniai naujienų portalai ar technologijų tinklalapiai, tokie kaip TechCrunch ar The Guardian.
4. Bendruomenės pagrindu veikiantis B2C modelis
Šis modelis panašus į reklaminį, bet didžiausias dėmesys skiriamas internetinėms bendruomenėms. Įmonės kuria platformas, kuriose bendraujama dėl bendro pomėgio, ir pritraukia reklamuotojus, norinčius pasiekti būtent šią auditoriją.
Pavyzdžiui, jei įmonė siūlo turizmo prekes, ji reklamuosis tinklalapiuose ar forumuose, skirtuose kelionėms ar stovyklavimui. Vienas iš stipriausių pavyzdžių – Meta, kuri analizuoja vartotojų duomenis ir padeda įmonėms pasiekti tikslinę auditoriją.
5. Mokesčio pagrindu veikiantis B2C modelis
Čia įmonės ima mokestį už paslaugos naudojimą – dažniausiai prenumeratos principu. Tai nėra vienkartinis pirkimas, o nuolatinė sutartis. Paprastai siūlomi keli kainodaros lygiai su skirtingais funkcionalumais.
Transliavimo paslaugos – tipiškas šio modelio pavyzdys. Pavyzdžiui, Netflix buvo vienas pirmųjų, po kurio atsirado daugybė konkurentų: Disney+, Hulu, HBO Max.
Maisto prenumeratos taip pat priklauso šiam modeliui – tokios įmonės kaip HelloFresh tiekia paruoštus maisto rinkinius vartotojams reguliariai.
B2C verslo iššūkiai
B2C (verslas-vartotojui) modeliu veikiančios įmonės susiduria su specifiniais iššūkiais, kurie yra svarbūs siekiant išlikti konkurencingiems ir augti. Štai pagrindiniai aspektai, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį.
1. Patogi svetainė – būtinybė
Efektyvus interneto puslapis yra būtinas B2C verslui, nes jis leidžia pasiekti naujas rinkas ir aptarnauti klientus ekonomiškai efektyviai. Svetainė neturi būti itin prabangi ar sudėtinga, tačiau turi būti patogi vartotojui ir užtikrinti sklandų naudojimąsi.
Patarimai kuriant svetainę:
- Stebėkite konkurentus: Analizuokite jų svetaines – kas veikia gerai, kur galima tobulinti.
- Prieinamumas visiems: Įsitikinkite, kad svetainę lengva naršyti kiekvienam vartotojui, įskaitant žmones su negalia.
- Mobilioji versija: Optimizuokite svetainę išmaniesiems įrenginiams – tai padės geriau reitinguotis paieškos sistemose ir pritrauks daugiau lankytojų.
2. SEO – esminė sėkmės dalis
Paieškos sistemų optimizavimas (SEO) yra būtinas, kad svetainė būtų matoma paieškos rezultatuose. Klientai dažniausiai renkasi pirmame rezultatų puslapyje rodomas svetaines. Jei jūsų svetainė nėra optimizuota, ji gali būti nepastebėta, o tai reiškia prarastus lankytojus ir pajamas.
Veiksmingi SEO sprendimai:
- Konsultacijos su SEO specialistais: Pasitelkite patyrusius rinkodaros ekspertus ar konsultantus, išmanančius SEO subtilybes.
- Turinio strategija: Kurkite autoritetingą, vertingą turinį, kuris ilgainiui nepraranda aktualumo. Nuolat atnaujinkite straipsnius, naudokite vidines nuorodas, gaukite atgalines nuorodas iš patikimų šaltinių, sekite rezultatus naudodamiesi Google Analytics.
- Mokamos pozicijos: Galima pirkti mokamas pozicijas paieškos sistemose, tačiau tai padidina išlaidas ir mažina pelno maržą.
3. Svarbu išsirinkti patikimą mokėjimų sistemą
Mokėjimų priėmimas yra dar vienas svarbus aspektas. B2C įmonės turi palaikyti įvairius atsiskaitymo būdus – kreditines korteles, elektroninius mokėjimus ir t.t. Taip pat būtina užtikrinti saugumą bei atitikti mokėjimų kortelių pramonės standartus.
Dažniausiai užduodami klausimai apie B2C
Kuo skiriasi B2C ir B2B?
B2B (verslas verslui) modelis reiškia, kad įmonė parduoda produktus ar paslaugas kitoms įmonėms. B2C orientuojasi į individualius vartotojus, siūlydama prekes ar paslaugas, skirtas asmeniniam naudojimui.
Kokie yra B2C privalumai?
Šiuolaikiniai B2C verslai dažnai veikia tik internetu. Tai sumažina kaštus, leidžia pasiekti platesnę auditoriją ir padeda kaupti duomenis apie klientų elgseną. Šie duomenys padeda optimizuoti strategiją ir gerinti veiklą.
Nuo 2021 metų Lukas yra gilinęsis į dinamišką SEO pasaulį, kuriame jis derina kūrybiškumą su analitiniu mąstymu siekdamas skatinti skaitmeninį augimą. Jo kelionė prasidėjo nuo didelio smalsumo, kaip veikia paieškos sistemos, ir iki šiol išaugo į karjerą, kurioje jis sprendžia įvairius SEO iššūkius skirtingose pramonės šakose.